Customer Support Executive

Bangkok

THB 16,000 - 22,000 (ไม่รวมค่า Performance)

"Customer Support Executive คือ งานบริการลูกค้าทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นร้านค้าที่ใช้บริการของ Wongnai หรือ user ผู้ใช้งาน wongnai.com และ Wongnai Mobie Application

เราจะเป็นด่านแรกที่คอยช่วยเหลือ ประสานงาน และแก้ปัญหาให้จบให้เร็วที่สุด ตั้งแต่เวลา 07.00 - 00.00 น. 7 วันต่อสัปดาห์ (เราทำงานกันเป็นกะ)

Customer Support Executive ต้องมีทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดีเยี่ยม และยังต้องมีไหวพริบพร้อมรับมือกับทุกปัญหาที่เข้ามา 

ทำความรู้จัก Support Team มากขึ้น หรือรู้จักทีมอื่นๆ เพิ่มเติมได้ที่ Life@Wongnai

Responsibilities

  • รับเรื่อง ให้ข้อมูล แก้ปัญหาที่ผู้ใช้งานเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น Wongnai และร้านค้าแจ้งเข้ามา

  • ดูแลระบบออเดอร์ และลงมือดำเนินการเมื่อพบความผิดปกติ

  • สืบหาสาเหตุ วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น รวบรวมข้อมูล ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขให้บริการราบรื่นตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

  • ให้ข้อมูลและความเห็นเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในระยะยาว

  • เชิญชวนร้านอาหารให้เข้าร่วมกิจกรรมตามที่ได้รับมอบหมาย

  • ทำงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

 

Qualifications

  • ประสบการณ์การทำงานตั้งแต่ 1- 3 ปี (หากมีประสบการณ์ในสายงานบริการ ดูแลลูกค้าหรืองานขายจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

  • วุฒิการศึกษาปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง

  • ทำงานเป็นกะได้ทุกวันรวมเสาร์-อาทิตย์ (07:00-16:00 และ 16:00-24:00)

  • รักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษยสัมพันธ์ดี

  • มีทักษะการสื่อสารและเจรจาที่ดีมาก สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

  • อดทน ขยัน และสามารถทำงานตามเป้าที่ตั้งไว้ได้

  • สามารถ cold call และติดตามผลงานได้จนถึงที่สุด

  • มีความรู้ ความเข้าใจในเทคโนโลยีและแอปพลิเคชั่น ใช้งานอินเตอร์เน็ต website และโปรแกรม office ดี