Operations Executive - Online to Offline (O2O) (1 year Contract)

THB 16,000 – 22,000

Bangkok

Customer Success Executive - Online to Offline (O2O)
Location: Based in BKK - สัญญาจ้าง 12 เดือน (หากผลงานดี อาจได้รับพิจารณาต่อสัญญาจ้าง หรือบรรจุเป็นพนักงานประจำ)

Wongnai เติบโตขึ้นมาจากการเป็น Online Platform แนะนำ และ รีวิว ร้านอาหาร ที่ปัจจุบันได้รับการยอมรับจากคนไทยอย่างกว้างขวาง ด้วยเป้าหมายของเราคือการ “Connect people to good stuff หรือ เชื่อมต่อผู้คนเข้ากับสิ่งดีๆ” เราจึงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาข้อมูลและบริการของเรา ให้กลายเป็นผู้ช่วยคนสำคัญ ที่จะทำให้ชีวิตของคนไทยทั่วประเทศ สะดวกสบายมากขึ้น

Online to Offline (O2O) คือรูปแบบธุรกิจใหม่ ที่จะเชื่อมร้านค้าในโลก Offline เข้ากับเทคโนโลยีในโลก Online อย่างลงตัว Wongnai จึงมีความมุ่งมั่นที่จะเชื่อมต่อ ร้านอาหารที่ได้รับความนิยม หรือ อยู่ในพื้นที่ต่างๆ ให้ผู้คนสามารถเข้าถึงได้ง่าย อยากกินอะไร ต้องได้กิน! ผ่านบริการ Delivery และอื่นๆอีกมากมาย

Customer Success Executive เป็นตำแหน่งสำคัญที่จะช่วยเชื่อมต่อ ร้านอาหาร ที่ตัดสินใจร่วมธุรกิจกับ Wongnai กับผู้ใช้งาน Platform โดยทำหน้าที่จัดการ ประสานงานกับทีมต่างๆ หลังการขาย เพื่ออำนวยความสะดวก ช่วยเหลือร้านให้สามารถใช้งาน Platform ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ  และ ดำเนินการส่งมอบงานที่ถูกต้อง ตรงเวลา นำไปสู่ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าร้านอาหารในการร่วมงานกับ Wongnai

เราจึงมองหาทีมงานที่ เชื่อมั่นในเป้าหมายเดียวกัน มาร่วมกันทำความเชื่อนี้ให้เป็นจริง หากคุณอ่านโพสต์นี้แล้วรู้สึกว่าใช่! สมัครเลย!!!

 

Responsibilities

  • เรียนรู้จักระบบ Wongnai Merchant Applicaiton ให้เข้าใจเป็นอย่างดี และสอนลูกค้าใช้งาน เพื่อจัดการข้อมูลร้านและ รับออเดอร์ Delivery ได้เต็มประสิทธิภาพ เช่น การแก้ไขข้อมูล, การดูรายงานยอดขาย
  • ช่วยให้ลูกค้า เริ่มต้นใช้งานฟังก์ชั่นใหม่ๆของ แอปฯ ได้อย่างราบรื่น
  • ดูแล report ยอดขาย และการวางบิล ให้ถูกต้องตามสัญญาที่ร้านได้ทำกับ Wongnai
  • ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาต่างๆ จากการใช้งาน Wongnai Merchant Application ที่ได้รับจากทีมต่างๆ
  • จัดการงานเอกสาร ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการทำงานต่างๆ
  • ทำงานร่วมกับทีมต่างๆ เช่น ทีม บัญชี, ทีม product, ทีม Marketing, ทีม Content, และทีมอื่นๆ รวมถึง partner ของ Wongnai เพื่อส่งงานของลูกค้าได้ ถูกต้อง ตรงเวลา
  • สังเกต และชี้ให้เห็นถึงปัญหา อุปสรรคในงาน และเสนอ solution เพื่อปรับปรุง รวมถึงผลักดันทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้งานลูกค้าสำเร็จตามแผนที่วางไว้
  • อาจต้องทำงานในวันเสาร์หรืออาทิตย์บ้างตามแต่ได้รับมอบหมาย โดยสามารถทำงานที่บ้าน และได้รับเบี้ยเลี้ยงพิเศษ
  • สนับสนุนการโครงการพิเศษต่างๆที่ได้รับมอบหมาย

 

Qualifications

  • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี
  • ประสบการณ์ทำงาน 1-3 ปี 
  • มีทักษะการสื่อสารและเจรจาที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
  • มีความสามารถด้านการคำนวณที่ดี สามารถใช้โปรแกรม Excel หรือ Google Sheet ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • ชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ สามารถใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีต่างๆเช่นมือถือ, แท็บเล็ต, เครื่อง POS, คอมพิวเตอร์ ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีทัศนคติที่ดี สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
  • มีความรู้ภาษาอังกฤษอยู่ในขั้นดี
  • หากมีประสบการณ์ในการประสานงานกับลูกค้าจะพิจารณาเป็นพิเศษ