Customer Success Executive - Online to Offline (O2O) (1 year Contract)

THB 15,000 – 19,000

Chiang Mai

Position : Customer Success Executive - Online to Offline (O2O)
Team: Online to Offline Operations
Location: ประจำสำนักงาน เชียงใหม่ - สัญญาจ้าง 1 ปี

ที่ Wongnai เรามีเป้าหมายใหญ่คือการ connect people to good stuff เราเชื่อว่าแอปฯ ของคนไทยก็สามารถยืนหนึ่งในการนำเสนอข้อมูลและบริการต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ชีวิตของทุกคนสะดวกสบายขึ้นได้ไม่แพ้แอปฯ ใด และเราอยากให้ Wongnai กลายเป็นแอปฯ สำหรับคนไทยทั่วประเทศอย่างแท้จริง 

Customer Success เป็นตำแหน่งสำคัญ ในการช่วยทำให้ธุรกิจของลูกค้า (ในที่นี้คือ ร้านอาหาร) ที่ร่วมงานกับ Wongnai ประสบความสำเร็จ โดยทำหน้าที่จัดการ ประสานงานกับทีมต่างๆ หลังการขาย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับร้าน และ ดำเนินการส่งมอบงานที่ถูกต้อง ตรงเวลา เพื่อนำไปสู่ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าในการร่วมงานกับ Wongnai

เราจึงมองหาทีมงานที่มี passion แรงกล้าและมีความเชื่อในสิ่งเดียวกับเรา มาร่วมกันทำความเชื่อนี้ให้เป็นจริง หากคุณอ่านโพสต์นี้แล้วรู้สึกว่าประกายไฟในตัวคุณได้ถูกจุดขึ้น สมัครเลย!!!

 

Responsibilities

  • ประสานงานหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้า สามารถเริ่มต้นใช้งานระบบการจัดการร้านอาหาร Wongnai Merchant Application ได้อย่างราบรื่น
  • จัดการ และดูแลกิจกรรมของลูกค้า บน Wongnai Platform ให้ถูกต้อง และ ครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตัดสินใจร่วมธุรกิจกับเรา เช่น ข้อมูลร้าน, Menu อาหาร, Promotion, การขึ้นสื่อโฆษณา, ข้อมูลบัญชีสมาชิก และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
  • ทำงานร่วมกับทีมต่างๆ เช่น ทีม Marketing, ทีม Content, ทีม บัญชี, ทีม product, และทีมอื่นๆ รวมถึง partner ของ Wongnai เพื่อส่งงานของลูกค้าได้ ตรงเวลา และถูกต้อง
  • สังเกต และชี้ให้เห็นถึงปัญหา อุปสรรคในงาน และเสนอ solution เพื่อปรับปรุง รวมถึงผลักดันทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้งานลูกค้าสำเร็จตามแผนที่วางไว้
  • ดูแลงานเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย
  • อาจต้องทำงานในวันเสาร์หรืออาทิตย์บ้างตามแต่ได้รับมอบหมาย โดยสามารถทำงานที่บ้าน และได้รับเบี้ยเลี้ยงพิเศษ
  • สนับสนุนการโครงการพิเศษต่างๆที่ได้รับมอบหมาย

 

Qualifications

  • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี
  • ประสบการณ์ทำงาน 1-3 ปี 
  • มีทักษะการสื่อสารและเจรจาที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
  • มีทัศนคติที่ดี สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
  • มีความรู้ภาษาอังกฤษอยู่ในขั้นดี
  • มีความสามารถด้านการคำนวณที่ดี สามารถใช้โปรแกรม Excel หรือ Google Sheet ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • ถ้ามีประสบการณ์ในการประสานงานขายจะพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากเป็นคนในพื้นที่จะพิจารณาเป็นพิเศษ