Customer On-boarding Team Leader

THB 34,000 - 50,000

Bangkok

ที่ Wongnai เรามีเป้าหมายใหญ่คือการ connect people to good stuff เราเชื่อว่าแอปฯ ของคนไทยก็สามารถยืนหนึ่งในการนำเสนอข้อมูลและบริการต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ชีวิตของทุกคนสะดวกสบายขึ้นได้ไม่แพ้แอปฯ ใด และเราอยากให้ Wongnai กลายเป็นแอปฯ ที่สามารถเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อผู้ใช้งานกับร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด

Customer On-Boarding Team Leader เป็นตำแหน่งที่มีหน้าที่ในการช่วยเหลือร้านค้าในการให้ข้อมูลของ Product ต่าง ๆ ของ Wongnai โดยช่วยให้ร้านค้ามีความรู้ ความเข้าใจในระบบต่าง ๆ สามารถใช้งาน Product ได้อย่างถูกต้อง รวมไปถึงการเรียนรู้ Product ใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น เพื่อให้ร้านค้าสามารถใช้ Product ของเราให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด อีกทั้งต้องสามารถบริหารงานของทีมตาม KPI ของทีม ในแง่ของการสอนร้าน ทั้งเนื้อหาและเอกสารที่จะมาประกอบกับการสอนร้านในแต่ละครั้ง สามารถบริหารจำนวนร้านที่ขอการสอนเข้ามาให้ทันกับ Sevice Level Agreement และพัฒนาคะแนนความพึงพอใจที่เราได้สอนร้านไปแล้วตาม Customer Satisfaction Score ที่ทางบริษัทกำหนดมาให้

เราจึงมองหาทีมงานที่มีความมุ่งมั่นในการเชื่อมต่อสิ่งดี ๆ เข้ากับผู้คน รักการเรียนรู้และไม่หยุดพัฒนา หากคุณอ่านโพสต์นี้แล้วรู้สึกว่าประกายไฟในตัวคุณได้ถูกจุดขึ้น สมัครเลย!!!

Responsibilities

  • สอนการใช้งาน Product ต่าง ๆ ของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมายให้กับร้านค้าทางโทรศัพท์ ไปที่ร้านค้าเอง หรือการส่งชุดข้อมูลที่จำเป็นในการสอนร้าน
  • วางแผนงานที่จะเกิดขึ้น นัดหมาย รวมถึงจัดเตรียม material ต่าง ๆ ที่ใช้ในการสอน และเตรียมความพร้อมใน Process ของการสอนทั้งหมดให้กับทีม
  • จัดเตรียมการ Training ให้กับร้านค้าตามสถานที่ต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายโดยเฉพาะร้านที่มีความสำคัญกับทาง Wongnai
  • เรียนรู้ Product ต่าง ๆ อยู่เสมอ เพื่อถ่ายทอดให้ร้านค้าสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถ่ายทอดให้ทีมของตนเองเพื่อการสื่อสารที่ตรงกัน
  • จัดทำคู่มือในการใช้งานของทุก ๆ Product และคอย อัพเดทคู่มืออยู่เสมอทั้งทีมตนเองและทีมอื่น
  • ติดต่อประสานงานกับทีมต่าง ๆ ภายในบริษัท เพื่อการบริหารจำนวนงานเทรน และชุดข้อมูลใหม่ๆที่ทางทีมอื่นได้เตรียมไว้
  • มีความเข้าใจในระบบบริหารตาม KPI / CSAT และ Sevice Level Agreement ที่บริษัทกำหนด
  • รายงานปัญหาของการสอนร้าน เพื่อสามารถที่จะเอาปัญหานี้ไปพัฒนา Product ของ Wongnai ต่อไปได้ในอนาคต

Qualifications

  • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี
  • มีประสบการณ์ทำงานตั้งแต่สามปีขึ้นไปในสายงานที่เกี่ยวข้อง
  • หากมีประสบการณ์ในด้านงาน Customer Service / Call Centre / Sales / Trainer โดยเฉพาะการสอนลูกค้า หรือแนะนำลูกค้าใช้งานโปรแกรมต่าง ๆ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ในการบริหารจัดการ ดูแลทีม จะพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีใจรักงานบริการและมี service mind สูง
  • มีทักษะการสื่อสารและเจรจาที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
  • มีทักษะการพูดในที่สาธารณะในระดับที่ดีถึงดีมาก
  • มีความรับผิดชอบ ไว้ใจได้ สามารถทำสิ่งต่าง ๆ สำเร็จด้วยตัวเองและทำงานภายใต้ความกดดันได้
  • มีความอ่อนน้อม สุภาพ และอดทนต่อสถานการณ์ที่ต้องรับมือกับผู้คนได้เป็นอย่างดี
  • มีความมุ่งมั่น พร้อมที่จะเรียนรู้อยู่และเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ ตลอดเวลา
  • มีความยืดหยุ่นในการทำงาน มุ่งหวังผลสำเร็จของงานโดยไม่เกี่ยงความรับผิดชอบ 
  • มีความรู้พื้นฐานในด้านโปรแกรม office อยู่ในระดับที่ดี
  • มีความรู้ด้านภาษาไทย และภาษาอังกฤษอยู่ในขั้นดี